十佳道路运输窗口｜聊城汽车总站：强化窗口责任担当 引领运输行业发展

聊城汽车总站是鲁西最大的公路客运中心站、山东省一级客运站，现有营运线路 50余条，日发班次 120班，日均发送旅客量 700余人次。

近年来，聊城汽车总站认真落实省、市交通运输部门文件精神，主动先干，当好先行，不断加强行业文明建设，提高行业综合服务水平，规范运输市场秩序，促进了道路运输行业文明健康发展，同时得到了上级部门的认可与表扬，获得“全国青年文明号”“山东省用户满意服务”“山东省高端品牌培育企业”“聊城市交通运输系统先进集体”等荣誉称号。

坚定理念，维护行业安全形势

为有效促进行业安全生产，聊城汽车总站对企业的安全生产工作常抓不懈，尤其是春运及黄金周期间，逐级签订责任状，加大源头和监控力度，使安全生产的各个环节得到较好落实。在车辆技术、人员资质，日常经营方面以安全工作为重中之重，严格把关，狠抓落实，严格落实“三不进站，六不出站”规定，常态化组织人员现场抽查，发现问题及时解决，把问题消灭在萌芽状态，较好的维护了道路运输行业安全生产形势。

外树形象，优化行业服务水平

聊城汽车总站突出重点，强化服务，全面提升交通服务水平。优化服务环境，走进聊城汽车总站候车大厅，就可以看到服务窗口指示标志，墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、和注意事项等，同时，为真正体现便民服务，优质服务的理念，聊城汽车总站设有母婴室、休息等待区和自助服务区，总服务台提供了笔、纸、雨伞、轮椅、便民服务箱等用品，始终给旅客一种舒适、方便、宾至如归的感受。对站前广场进行了全面改造，打造成为县际公交发车区、出租车待客停放区、开放式社会车辆停车场等为一体的多功能区域，不仅增加了收入，同时也为到站旅客换乘提供了便利。

内塑品质，加强行业文明建设

为进一步搞好行业文明建设，为社会提供更加舒适的交通运输环境，深入开展“树文明风尚、展水城形象”窗口行业文明创建活动，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，大力倡导文明新风，培育行业服务品牌，坚持内强素质、外树形象，着力规范行业服务标准，全力提升行业服务水平，全面升级服务品牌品质；全体干部职工走在前、做表率，深化创建全国文明城市，抓好环境卫生和秩序整治，提升文明窗口面貌，争做文明风尚的“建设者”；严格贯彻行业规范，持续改进服务质量，争做文明交通的“引领者”；积极开展志愿服务，倡导文明善举，争做志愿服务精神的“传承者”。

忠诚履职，积极担当社会责任

作为交通运输行业的窗口单位，聊城汽车总站勇担社会责任：设立“救助困难旅客资金”，持续开展各类救助行动。候车室设有救助联络点，时刻关注无大人陪伴的青少年旅客及流浪人员，如有发现及时做好收容与救助。自设立以来，“救助困难旅客资金”共救助困难旅客两千余人。发挥安全出行研学教育实践基地作用，组织了实验小学、外国语小学的学生开展“我是义务小交警”、聊城一中及三中暑期学生社会实践等活动，培养学生安全意识、文明出行意识、社会服务意识；扎实做好社区结对帮扶工作，先后开展了消防知识进社区、文明出行宣传、慰问老党员等活动。通过悬挂条幅、发放宣传彩页、现场介绍，慰问走访等举措，努力打造争创全国文明城氛围，进一步提升市民文明素养。全体干部职工走在前、做表率，深化创建全国文明城市，抓好环境卫生和秩序整治，提升文明窗口面貌，争做文明风尚的“建设者”；严格贯彻行业规范，持续改进服务质量，争做文明交通的“引领者”；积极开展志愿服务，倡导文明善举，争做志愿服务精神的“传承者”。

拓宽品牌，引领行业创新发展

面对客运板块业务的下滑，聊城汽车总站积极创新经营模式求发展：一是做好“一站带多点”站外布点工作，通过跟车上路的方式，详细了解站外旅客乘车位置等情况，将服务前移，积极增强市场竞争力。二是设立了“校园车站”，开通“校园直通车”，利用“校园车站”小程序组客，更加精准服务学生客流，稳定了聊城大学、东昌学院等学生客流，2023年上半年通过校园车站小程序服务学生 4000余人次。三是持续推进智能化车站建设，持续优化无线检票程序。截至目前，电子售票量已占到发送总人数的 41.68%。四是拓宽业务范围塑品牌，培育打造了“交运研学”“交运红色”“交运培训”三大品牌，实施了“研学 TQM质量管理法”。2023年全面启动研学业务，上半年共发送学生 1.75万人，带动客运整体经济效益提升。

（大众新闻客户端 陈景郁）