十佳铁路窗口｜聊城车务段菏泽东站 ：以优质服务助力菏泽经济发展

菏泽东站为日兰高速铁路上的较大客运站，车站共有干部职工38人，下设2个班组，设置日兰场和雄商场，6站台15条线路。菏泽东站自2021年12月26日正式投入使用以来，车站努力打造优质服务单位形象，迅速成为菏泽市新的城市名片，日发送旅客5000余人。

为提升旅客出行体验，菏泽东站始终坚持旅客为先、服务为要、管理为本，扎实推进车站服务品牌建设，以独具特色的“牡丹家园360”践行“全方位服务”理念，构建了“三类候车专区”、六种特色服务、一个服务中心、两个新媒体宣传平台。车站积极打造“面对面、点对点、键对键”全方位服务框架，从进站、候车、乘车、到出站，对旅客提供差异化服务。国际牡丹节期间，车站以牡丹为主题进行特色牡丹主题装饰，在候车区域装点各色牡丹盆景，安排特色“网红打卡点”吸引游客驻足留念。在高架区独具特色设立“赏花旅客候车专区”，为赏花旅客们进出车站带来最大程度的便利，全面提升旅客满意度。

车站坚持标准化规范化建设为抓手，建机制、强素质、创品牌、聚合力，不断提升“牡丹家园”文化品牌内涵。坚持从严管理，制定星级职工考评、客运职工绩效工资考核、标准化考核等30项制度办法，职工职业素养和服务水平大幅提升。加大智能化设备投入，建设智能梯控系统、客运服务智能管控系统、电子地标、智能照明等先进设备，有效提升了管理智能化和服务智能化。以旅客需求为切入点，建设遗失物品电子仓储系统、母婴候车室以及客服中心，全方位服务旅客需求。2023年3月，济南局集团公司在菏泽东站召开高铁站标准化建设现场推进会，被评为局级模范车站。

菏泽东站始终坚持旅客为先、服务为要、管理为本，扎实推进车站服务品牌建设，以独具特色的“牡丹家园360”践行“全方位服务”理念。车站全体干部职工秉承想旅客之所想、急旅客之所急，以一流的服务为旅客提供更加美好的出行体验。

（大众日报·大众新闻客户端记者 陈景郁）