十佳民航窗口｜济南国际机场股份有限公司旅客服务部中转服务中心 ：聚中转服务创新之力 助推高质量发展之路

山东省机场管理集团济南国际机场旅客服务部中转服务中心是由业务精湛的党员和骨干组成，主要负责为济南机场国内进出港航班的旅客提供中转联程值机手续办理和行李转运服务。始终以坚持党建引领为核心，以行业管理规范为标准，以实际行动践行“人民航空为人民，真情服务暖人心”的理念，满足人民群众对中转出行的美好需求。

以旅客需求为导向探索中转服务创新发展

济南机场积极落实“民航服务质量重点攻坚”专项行动要求，聚焦旅客关切，创新中转服务模式。2020年1月10日济南机场开通31家航司国内航班无托运行李“小中转”业务，填补了济南机场中转服务的空白。同时构建了有托运行李的“大中转”和远期国际、国内互转的“全中转”服务设想目标。

中转服务中心始终坚持问题导向，紧抓时代机遇，致力于提升中转服务效率和服务品质，多次联合基地航司召开业务协调会，制定了《济南机场跨航司行李中转业务保障标准》。2022年6月13日全面开通国内中转旅客跨航司行李直挂服务，实现了“大中转”服务目标。中转流程大幅简化，中转效率显著改善，平均每名中转旅客可节省约50分钟。

中转服务中心时刻以旅客美好出行为出发点，成为首批加入民航中转旅客服务平台、国内通程航班服务管理平台的试点单位。借助平台信息化支撑，创新机场、航企双发展模式，整合集团内机场资源，拓宽省外机场联动，开通“一票到底，行李直挂”服务；协同海航、华夏航等航司持续扩大通程航班覆盖范围；研究改造、新增中转区域，优化“三免两享”中转服务举措，极大增强旅客“无缝”中转体验，助力旅客无忧中转。

中转服务发展显成效助推社会经济高质量发展

中转服务的创新发展不仅提升了济南机场中转衔接能力，对旅客、机场、航空公司以及全行业的高质量发展都有显著的推动作用，也有力带动了社会经济发展。

改善旅客出行体验。中转服务模式的创新，满足新时期航空旅客大众化、便利化出行需求，探索实施“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂、全程无忧”五项基础服务标准，提升旅客体验提升旅客对中转服务的满意度和获得感。

对地方经济增长的贡献。按照160座/架次计算，50万人次的中转旅客可为济南机场全年增加隐形航班3125架次。经“济”中转旅客特别是隔日中转旅客（日均300人）。以隔日中转客量的50%参与消费计算，即日均约150人有地面交通、食宿、景点等商业消费需求，会给济南市带来直观的地面交通、食宿、景点等其他商业收益。

对机场辅营收益的贡献。中转业务已成为济南机场吞吐量的快速和潜在的显著增长点，其持续增量将进一步提升济南机场的航空运输枢纽地位，并带来如下主、辅营收。一是主营收入1425万元。旅客服务费约1325万元/年（以53元/人计算），逾重行李费100万元/年（2023年1月份统计数据日均2500元）。二是辅营收入600万元。预估航站楼商业收入600万元/年（以40元/人计算，按出港60%客量人次参与消费）。

（大众日报·大众新闻客户端记者 陈景郁）