青岛总工会： 智慧工会平台让服务职工便捷又暖心

2023年，青岛市总工会聚焦数字化转型，推进数字技术与工会业务深度融合，形成一批线上服务职工群众的新方法、新模型、新场景。截至目前，智慧工会平台实名采集工会会员185万，数量全省第一，获评全国“互联网+工会”普惠服务市级十佳平台，在全国工会数字化建设工作协调会上作典型发言。

下好“一盘棋”

强化资源整合，全会上下一股劲。市总工会将“智慧工会”建设作为深化工会改革的重要内容，选拔高校计算机学院副院长到市总工会挂职，从基层遴选计算机专业干部，组建专业运营团队，共同做好活动组织、数据采集、技术开发等工作。目前，累计投入建设资金1000万元，每年用于运营和活动资金超过450万元。

强化顶层设计，分期实施一张图。市总工会按照“搭建普惠服务平台——推动业务应上尽上——加强数据驱动引领”三步走思路，先后建成“齐鲁工惠·青岛行”普惠服务平台和工会网上工作平台。普惠服务平台面向全体会员，设有入会转会、智慧维权、心灵关爱、帮扶救助、劳动竞赛、就业服务、创新创效、互助保障、惠工优选等31个服务模块。网上工作平台面向各级工会业务管理人员，实现了志愿服务系统、劳模管理服务系统、智慧维权系统、工人文化宫管理系统等21个业务系统的展现集成。

强化数据运用，高效办成一件事。市总工会推动工会组织与政府部门深度对接，与医保部门联动，推出职工互助医疗报销“一件事”，互助会员出院结算后通过“齐鲁工惠”APP进行在线理赔；与民政部门联动，将困难职工帮扶纳入“社会救助一件事”系统，建立困难职工“一门受理、协同办理”工作机制，通过大数据信息库调取核实相关资料，职工当天即可完成申报、复审。今年以来，为建档立卡的困难职工家庭发放帮扶资金85.7万元。

织密“一张网”

实施兜底入会，实现工会组织有效覆盖。市总工会针对建会入会难、组织覆盖难等问题，依托网上工会组织系统，设置“网上会员之家”，未建会单位职工、灵活就业人员、暂无工作会员可以加入单位所在地或居住地的“网上会员之家”，筑牢职工入会“兜底池子”。目前，平台入驻工会组织1.49万个，“会员之家”实名认证会员2.7万人。

推进流程再造，推动工会工作有效触达。市总工会积极推进数字化建设与主责主业深度融合，精心打造网上服务职工场景。通过开发劳模区块链系统，使劳模表彰推荐评选流程再造，实现劳模认定、评选申报、困难救助、津贴发放等九大业务一链办理。2022年以来，市总工会通过系统认定劳模身份400余人次、申报疗休养活动300余人次、查询档案7500余次。开发建设智慧维权系统，为职工包括农民工提供法律咨询、协商调解、法律援助等全流程免费维权服务。同时，通过后台捕捉用户搜索痕迹，预先对维权需求进行精准识别，推动工会维权服务关口前移。

深化普惠服务，促进职工生活品质有效提升。市总工会依托“齐鲁工惠”APP，整合社会资源，常态化开展思想引领、典型选树、文化体育、惠工服务、节日庆祝等6大类活动，打造了线上送清凉、惠工文旅、惠工体育、惠工助企等一批活动品牌；创新打造惠工商城服务平台，与国企、银联合作，以“惠工、扶农、助企”为宗旨，以工会福利团购为突破口，吸引本地商家资源加入，推动职工福利由工会“定单”向职工“点单”转变，把平台流量转化为“青岛造”产品销量，将职工福利转化为助力“消费复苏”动力；围绕职工“吃住行游购娱”等生活场景，发挥团购优势，开展各类促消费活动，助力乡村振兴和经济发展。平台上线以来，组织全市各级工会开展普惠活动1.15万场，吸纳近700余家商户入驻平台，发放“清凉券”等优惠券40万张，累计普惠金额超过6000万元，普惠职工达500万人次。

汇聚“一条心”

推动媒体融合，扩大工会传播力。青岛市总工会成立青岛工会媒体融合中心，推出“鸿雁融+”媒体融合品牌，构建“1+3+7+N”传播格局。其中，“1”即一个中央厨房系统，“3”即传统媒体发布标准、新媒体发布标准、传播力评判标准三大制作标准，“7”即报纸、广播、电视、短视频、客户端、社交媒体、官网七大宣传阵地，“N”即 N种创意思维。创新与专业媒体机构合作机制，实施资源整合重组优化，打造“策、采、编、审、发”一体化流程，建立以新媒体为核心，以阅读率为导向的评价体系，工会信息发表率和触达率较以前提升60%，职工好评率达97%以上。

强化技术赋能，增强工会引导力。市总工会运用新技术创新表达范式，寓教于乐推动思政教育入脑入心。开发职工“四史”学习教育竞答平台，采取PK赛模式增强答题的趣味性、竞技性和互动性，吸引了8万多名职工参与，总答题数近400万人次，做法在全省工会系统推广。打造劳模工匠展示馆、工人运动馆，以5D、VR等新技术讲“活”工运史，参观人次达10万人。建设“惠工悦读”线上平台，开展“匠心向党 劳动筑梦”主题阅读打卡活动，引导职工线下走进书屋、线上打卡分享，参与职工60万人次。

把准传播形态，提升工会吸引力。市总工会积极开展“网聚工力量 共筑同心圆”职工网络达人选树活动，挖掘培树一批来自职工群众、贴近职工群众的网络达人，推动正能量实现大流量；开展“网聚职工正能量 争做中国好网民”主题活动、工会新媒体大赛、“劳动我最美”短视频征集等活动，可视化呈现劳动者风采，参与职工超100万人次，总浏览量突破1000万，荣获诵读作品一等优秀作品、创新歌曲百强“银曲”等9个全国奖项；精心打造“一起上班吧”“xuan了！工匠”“普法小课堂”等爆款栏目，全网浏览量超400万人次。