假如我是残疾人？为做好康复服务，这里搞了次换位体验
山东省残疾人联合会
02-26 14:13
残疾人需求在哪里，康复服务就延伸到哪里。近年来，山东省济南市残疾人康复中心积极践行新时代党的群众路线，深入到残疾人家庭当中，开展“假如我是残疾人”换位体验活动，打通残疾人群众反映强烈的难点、堵点问题，切实实现了服务残疾人零距离。
一、换位体验打通服务堵点
为残疾人适配的辅助器具合不合适？
家庭无障碍改造是不是让残疾人更宜居？
这些问题可能成为服务残疾人最后一公里的“堵点”。
带着这些疑问，济南市残疾人康复中心工作人员深入全市500余户残疾人家庭，沉浸式、全流程体验辅助器具适配和家改服务质量，全面了解残疾人对辅助器具适配和家改的意见建议，打通服务残疾人最后一公里的“堵点”。
换位体验工作着重从4个方面进行：
体验辅助器具适配和家改是否满足残疾人需求、是否精准到位；
体验残疾人办理事项申请流程是否畅通、适配服务是否及时；
体验产品质量是否合格、是否存在安全隐患；
征求残疾人对辅助器具适配和家改服务的意见建议。
在换位体验过程中，工作人员了解到，济南市长清区崮云湖街道炒米店村残疾人何先生因脑栓塞半身不遂，配备的软座轮椅座面太低且容易下陷，而何先生身材偏胖，所以患侧肢体无法搁放。在经过亲身体验后，工作人员真实感受到何先生在使用辅助器具过程中存在的问题，立即联系了适配服务机构，在最短的时间内为其更换了适合的轮椅，实实在在解决了何先生的烦心事。
二、换位体验促进制度出台
发现问题是为了更好的解决问题，让残疾人在使用辅助器具时更加舒心、暖心、安心。
济南市残疾人康复中心在换位体验过程中广泛调研、收集、整理残疾人群众在辅助器具和家改方面的需求及意见建议，在此基础上，制定出台政策，提供上门服务并优化网上服务流程。
一是2024年制定出台了《济南市残疾人辅助器具适配和家庭无障碍改造服务办法》，明确了服务范围、组织管理、补贴标准、工作流程、资金保障、工作监管等方面的内容，作为今后5年残疾人辅助器具适配和家改工作的指导性文件。
二是优化了“泉城辅具和家改服务平台”流程。在换位体验过程中，工作人员就平台的注册申请、评估审批、适配服务等各个环节进行了体验，并对流程中存在的细节问题进行了优化，实现了残疾人足不出户就能得到优质的辅助器具和家改服务。
三是强化了辅助器具适配和家改的工作监管。通过换位体验活动，加强了对辅助器具和家改产品价格与服务质量的监管，形成了康复中心日常监管、区县残联重点监管、残疾人使用监管、第三方专项监管的工作模式。
三、换位体验推动工作创新
换位体验通过身份的转换，也催生了党员干部职工思维视角的转换，在换位体验过程中实现了一系列工作创新。
一是制度创新。在《服务办法》中，将6大类创新性国产辅助器具（高功能被动假手、碳纤储能脚、智能动力小腿、液压膝关节、听障AR智能眼镜、智慧门铃）纳入财政补助目录。《服务办法》实施以来，为1491名残疾人提供适配服务。
二是技术创新。在换位体验中了解到残疾人对高科技辅助器具的需求，中心组织开展了“科技助残”项目，在全市免费为49名残疾人安装适配国际前沿技术的智能仿生手和智能仿生腿等。高科技辅助器具为残疾人带来了福音，切实改善了他们的生活，深受残疾人欢迎。
三是标准创新。济南市残疾人康复中心是山东省残联《残疾人家庭无障碍改造服务规范》省级标准制定的主要单位，该标准对服务流程内容、改造标准要求、服务机构管理、服务评价改进等内容进行了统一，为残疾人家庭无障碍改造提供了服务规范。
四、换位体验提高服务意识
换位体验让干部职工真正能够用心感受残疾人群众的急难愁盼问题，在与残疾人群众“心交心、手牵手”的过程中提升为民服务质效和工作作风。
在换位体验活动中，干部职工真正做到了“三个坚持”：
坚持将换位体验和干部职工争先创优紧密结合起来，让干部职工在承担辅助器具和家改创新项目中显担当。
坚持将换位体验和技能比武有机结合起来，全面提升干部职工辅助器具适配实操能力和业务水平。
坚持将换位体验和承担急难险重任务结合起来，切实发挥党员先锋模范作用，突出彰显党支部战斗堡垒作用。通过开展“假如我是残疾人”换位体验活动，每名干部职工都深切感受到残疾人生活的不便，切实提高了为残疾人提供辅助器具适配和家改服务的认识，增强了全心全意为残疾人服务的情怀。
济南市残疾人康复中心将持续开展“假如我是残疾人”换位体验活动，以残疾人需求为导向，提供“量体裁衣”式精准服务，做好残疾人的“娘家人、贴心人”，不断提升残疾人幸福感，让残疾人的幸福之路走得更远、更实。（中国残疾人杂志社）
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