日照市残联：用心做好“一件事”推开助残“便利门”

日照市作为残疾人服务“一件事”应用场景试点建设城市，在残疾人业务线上高效集成办理、惠残政策线上解读、精准帮扶、跨部门联合等方面成效明显，累计服务残疾人2.45万人次，线上办理业务超1.7万例‌，各项业务平均办理时间缩短6到9个工作日。

线上高效集成办理，打通残疾人服务“最后一公里”。依托微信、爱山东等线上平台将残疾人证办理、生活补贴、护理补贴、康复救助、辅助器具适配、就业帮扶等15项高频助残业务整合为“一件事”，实现各项业务流程“线上办、掌上办、一次办”，减少线下办理环节。行动不便的残疾人可线上提出申请，工作人员上门服务，做到让残疾人“少跑腿、少出门、不出门”。将惠残助残等各项政策汇编，模块化分类、详细解读、及时更新，让残疾人更好地掌握政策信息。

数智化改革创新，实现残疾人服务“一码直达”。整合民政、公安、卫健、教育等数据，依托大数据平台数据共享，实现21项惠残政策网上查询，15项助残业务跨层级联办、全程网办、市域通办。残疾人只需通过手机扫描场景码即可查询各项助残政策，根据需求线上申请办理相关业务，最大限度优化流程。建立“一人一档”数据库，充分了解残疾人多层次、个性化需求，根据需求精准提供就业技能培训、康复救助、意外伤害保险、两项补贴等服务，变被动为主动，推动“人找服务”向“服务找人”转变。

重视人文关怀，助力残疾人服务“有爱无碍”。将人文关怀渗透进每一个细节，将场景码覆盖医院、康复机构、便民服务大厅和其他网点，让残疾人能够时刻享受高效便捷服务。为照顾操作不便的特殊群体，开通“区、镇、村”三级代办服务，在各级便民服务大厅、各大医院、康复机构等场所提供代办服务，让残疾人享受更为便捷暖心的服务。

（日照市残联）