邹城市人民医院凝心聚力谋发展,砥砺奋进正当时

　　 　　孔茜　郭纪轩　通讯员　邹亦轩　济宁报道

　　“三分治疗,七分护理”这句医疗行业的“金科玉律”,在邹城市人民医院被赋予了新的内涵。作为守护人民健康的坚实堡垒,该院以护理质量提升为核心,紧扣等级评审与高质量发展双轮驱动,通过创新管理机制、培育专科品牌、优化服务体系三大战略支点,构建起“强基础、精专业、暖服务”三位一体的现代护理新格局。在深化优质护理服务的征程中,医院深耕护理沃土,以精准化、个性化、人性化的服务模式,持续满足患者多层次、全周期的健康需求,奋力谱写医院优质护理新篇章。
固本培元育英才　　　为高质量发展注入强动能
“互联网+护理服务”　　　患者足不出户可居家护理
　　功以才成,业由才广。邹城市人民医院深谙人才引擎对医院发展的战略价值,通过“引进来、走出去”的方式固本培元,打造护理人才成长全周期培养链,为医院高质量发展注入强劲动能。
　　日前,邹城市人民医院第一期护理管理能力综合培训正式开课,培训以“成为优秀管理者”为核心,剖析了管理者需具备的九大习惯,强调从思想到行动的系统化转变。通过案例分析、互动游戏及小组讨论等形式,护士长们深入学习了如何高效管人、科学理事等内容。
　　“今年我们重点推出床旁综合能力、分层培训等5项培训,全面提升护理人员综合能力。”邹城市人民医院护理部主任李婷表示,以床旁综合能力考核为例,针对不同层级护理人员,制定个性化的培训计划,对全院护理人员操作进行床边考核,进一步提高床边综合能力,确保护理质量和安全。
　　“从今年1月份开始,我们开始实施床旁综合能力培训。”邹城市人民医院神经内科护士长王彩英说,为提高护士的评判思维能力,培训通过梳理知识点,绘制思维导图等方式,将头颈、瞳孔等部位的知识点串联,使得学习更加直观。经过细致学习,科室护士在床旁检查时,可更快进行护理判断,高效、精准提供护理。
　　此外,聚焦护理管理人才培训,医院对护士长进行护理管理综合系列培训,“请进来”与“走出去”相结合,邀请外院专家到院培训,同时,选送护理部人员及护士长到上级医院学习,提高护理管理团队的整体管理质量。并加强对护理管理者培训,副护士长轮转ICU一个月,提高护理人员对急危重症病人的综合管理能力。采取线上培训、定期集中授课与自学三种培训形式,鼓励护理管理者充分利用多媒体、网络、外出学习等,扩充知识面,提高整体素养和管理水平,建立护理管理团队长效提升机制,强化护理质量管理,使管理更科学、高效。
　　家中老人长期胃管置入,需定时更换,前往医院实在不方便,怎么办?邹城市人民医院给出了最优解。
　　“您好,我们已收到您在手机上预约的上门护理服务信息,今天下午会准备好物品上门更换胃管。”接到网络护理预约订单后,医院护士第一时间与患者家属取得联系。而此次上门服务,已是86岁患者张大爷预约的第7次。
　　“从去年12月份,大爷每月都会预约上门更换胃管。”护理部赵方婵称,该名患者出院后一直卧床,生活无法自理。并留置胃管,需每月更换。但由于家中子女身处外地不便就医,更换胃管曾是难事。自2022年底,医院以信息化和“智慧医疗”为载体,积极开展“互联网+护理服务”工作。患者家属仅需通过APP进行预约,等待护士上门护理即可。
　　“针对年迈体弱、长期卧床、伤口换药、管道维护,我们共推出17项居家护理服务,让专业的护理服务直达患者家中。”赵方婵介绍,“互联网+护理服务”依托互联网等信息技术,以“线上申请、线下服务”模式为主,可满足高龄失能、新生儿等就诊不便人群的护理需求,让居家护理更有温度。
　　为确保提供更加优质的专业护理,平台所用护士均通过层层选拔、考核,且为工作5年以上的主管护师。“目前,平台现有19位护士,下一步我们将再选拔出10名护士加入。”赵方婵说,随着服务模式的逐渐成熟和用户口碑的不断提升,接诊量逐渐递增,在服务评价环节,患者满意度达到了100%,真正实现让群众足不出户,即可享受专业、全面、高质量的居家护理服务。
试点“优陪优护”　　　让培训、照料更精准
打造“无噪音病房”　　　塑一方静养之地
精准“护理质控”　　　筑牢护理安全防线
　　“真的特别感谢医院护理人员24小时专业专注的悉心呵护。”患者王先生出院时,将手写的感谢信交到骨外科一病区护士长赵珍珍手上。回忆初见患者王先生时,赵珍珍记忆犹新。“王先生因摔伤髋关节骨折住院治疗,由于家人工作繁忙,无暇照顾,躺在病床上无法行动的王先生一度犯了难。”赵珍珍坦言,患者的境遇并非个例,但在科室开展的“优陪优护”照护下,患者康复出院。
　　“骨科一病区作为医院首批‘优陪优护’试点科室。”谈及何为“优陪优护”?护理部赵方婵介绍称,“优陪优护”即专业护理员进病房服务,是在取消传统家属与护工陪护的基础上,由经过专业化、规范化培训的陪护人员,配合医护人员完成患者的住院陪护服务。以“一对一”或“小组式”模式提供有关陪护和生活照料服务,为患者提供人性化护理服务,强化人文关怀,解决了以往“无家属陪护”或“陪而不护”的情况。
　　不仅如此,对“优陪优护”所有护理员实行严格的准入机制,经过专业培训,通过层层考核,均持证上岗,并在科室护士指导和管理下,根据患者病情和需求提供专业陪护和生活照料,确保护理质量“不打折”。
　　自2024年4月医院实施“优陪优护”服务模式试点以来,科室已服务患者50余人,不仅为患者家属“松绑”,更为患者恢复健康打下了坚实的基础。
　　走进邹城市人民医院泌尿外科“无噪音病房”,护士站后上方的分贝仪映入眼帘,起起伏伏的数字显示着病房走廊的声音分贝值。
　　“护士站配备的分贝仪,能让噪声‘可视化’。”邹城市人民医院泌尿外科护士长王召娥说,为了让进入病区的人员全方位感知安静氛围、自觉养成安静行为,泌尿外科作为试点科室,每个病房房门玻璃处都张贴了“无噪音病房”标识,并充分利用入院前宣教、微信公众号宣传等形式倡导患者自觉养成安静行为。
　　白天声音分贝不超过55、夜间不超过45是“无噪音病房”界定的标准,而医务人员带头示范是关键。“我们对人员进行了‘轻操作’培训。”王召娥直言,其培训重点即是强化医务人员在工作中做到,走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。同时,要求医务人员与患者沟通交流时,距离要保持在一米内、声音尽量控制在40分贝以下。
　　不仅如此,在物品方面,科室会定期对治疗车进行检修,更换减震轮,在护理治疗车上加缓冲垫,为病房门安装静音门吸等,减轻开关门的噪声；同时,病区还为医护人员配备无线对讲耳麦,让他们能低分贝沟通,减少噪声产生。
　　“现在住病房很安静,能够得到充足的休息。”患者李大爷作为泌尿外科的老病号,深切感受到了病房的变化,医护人员低声细语,病房环境也更加安静舒适。
　　为了更好、更精准适应服务患者多样化、多层次健康需求,医院全面落实院科两级护理质控,形成闭环管理,护理部年初制定质控计划,根据不同问题,制定不同质控频次,每季全覆盖,并坚持护士长护理夜查房,定时调取监控,查看全院夜间巡视患者情况,发现问题,即时整改,确保夜间安全,全年共计质控6000余科次。同时,护理部联合9个专项小组,每季度进行专项质控及工作坊,其中工作坊通过情景模拟、角色扮演、同伴互助、行为训练等方式,激发护士学习的积极性,提高护士的综合素质。
　　站在新的征程上,医院将初心不改,目标不变,脚步不停,不断创新举措,提质增效,为医院的发展再绘锦绣蓝图,守护一方百姓安康。