全国十佳！山东一案例入选

3月19日，文化和旅游部办公厅发布通知，公布2023年全国文化和旅游市场管理创新十佳案例和优秀案例名单，山东威海创新打造旅警合作品牌，护航“千里山海平安游”案例入选2023年全国文化和旅游市场管理创新十佳案例名单。

千里山海自驾旅游公路

威海市围绕打造国际滨海休闲度假旅游目的地城市目标，以一条1001公里的千里山海自驾旅游公路，串联起全市90%的核心度假文旅资源，构筑起完整的品牌形象、品牌产品、品牌标准、品牌管理等旅游服务体系，形成了独具威海特色的“千里山海”文旅品牌效应。

为进一步迎合自驾游市场发展趋势，完善旅游治理体系和治理机制，在前端解决服务游客的最后“一公里”，威海市创新旅警合作新模式，依托千里山海自驾旅游公路沿线景区、自驾驿站、网红打卡点下沉旅警“一线力量”，打造“千里山海平安游”旅警合作品牌，加强旅游执法、旅游服务、应急救援、旅游宣传与警察警务等多领域协作，为全市旅游市场强势复苏保驾护航。

千里山海自驾旅游公路

主要做法 

创新机制，构筑多级协作模式

按照“资源共享、办案协作、优势互补、相互促进”的原则，威海市文化和旅游局与市公安局签订《“千里山海平安游”旅游警务合作协议》，由市区两级成立旅警合作联动领导小组和办公室，强化全市警旅合作联动工作指导协调，在信息互通、应急处置等方面建立健全联勤联动工作机制。创新设计旅游警务标识和宣传标语，推出“千里山海平安游” 品牌LOGO，举办10余场旅游警务协作品牌宣传活动，有效提升了威海目的地的品牌效应和美誉度。

威海市文化和旅游局与公安局

签订共建“千里山海平安游”联勤工作站协议现场

服务前移，多点布局织密服务网

建立“千里山海平安游”联勤工作站17个，出动景区警长34个，与周边警务室、派出所形成联动格局，开展旅游安全宣传、景区巡逻等工作，服务范围覆盖90%以上沿海热门景区和部分人流密集的景区和民宿，织密一张全域旅游“服务网”。秉承“快速、及时、方便”的理念，工作站设置紧靠游客人流密集处，实现第一时间为游客市民提供纠纷调解、应急医疗救助、报警求助、失物招领等服务的快速响应。全市56处重点景区、网红打卡点等位置主动公开景区警长、报警求助电话，设置警务宣传安全提示标识牌45处，实现“景中有警，警在景安”。

“千里山海平安游”联勤工作站队员

开展海山救援培训现场

精致护航，打造“一站式”综合服务

线上，开发“千里山海平安游”微信小程序，游客可“一站式”查看热门景区攻略，实时接收警长安全提示和天气信息。线下，积极发挥“联勤工作站”、景区警务室前置优势，“面对面”“零距离”为游客提供服务，主动配齐饮水机、医药箱、防暑便民用品等，为游客提供更好旅游体验。建立全市假日旅游市场热线处理快速反应机制，开辟涉旅投诉“绿色窗口”，24小时即领即办，第一时间赶赴现场，紧急转办群众诉求552件，游客满意度100%。   

“千里山海平安游”旅警合作模式，为威海旅游目的地效应的集中释放提供了坚实保障。优质的旅游环境，有效带动2023年威海旅游热度上涨262%，先后15次入围携程、同程、马蜂窝等全国OTA平台热门旅游目的地、酒店、民宿等TOP10权威榜单，入选游客心中最美好的国内滨海休闲城市TOP10，成为国内旅游市场的新顶流。相关经验做法被人民日报、中央电视台、《中国旅游报》等媒体宣传报道，“旅中有警，警在景安”已成为威海旅游的“新标配”。 

“千里山海平安游”联勤工作站队员

开展海上救援训练

▶ 管理模式进一步优化。“千里山海平安游”旅警合作旨在打造警旅联勤、警地联动的旅游市场管理服务模式，聚焦顶层设计、靠前服务、多方联动等重点方面，充分发挥部门联动协作护航旅游市场的作用，是不断完善旅游治理体系和治理机制的具体实践。

▶ 游客满意度进一步提升。旅警合作创新模式对应对旅游高峰发挥作用显著。实施后，对重点景区、涉海区域等巡逻力度进一步加大，联合开展安全、文明旅游宣传效果更加突出，联合调处涉旅矛盾纠纷870起，处理群众求助5011人次，最大限度把旅游矛盾纠纷防范在源头，有效传递了城市速度和城市温度，有力维护了旅游市场良好环境。

▶ 旅游市场秩序进一步规范。“千里山海平安游”旅警合作聚焦影响旅游体验的突出问题、关键环节，合作实施以来，全市旅游市场安全有序，主要旅游景区及周边治安秩序持续保持稳定，涉旅警情同比下降13%，未发生重大涉旅事件和安全事故。

注：图片来源威海市文化和旅游局