兰山区召开区委常委扩大会议

3月24日上午，区委书记孙德士主持召开区委常委扩大会议，聚焦群众满意度提升和“热线·首发”办理质效，专题研究兰山区“热线·首发”提质降量攻坚行动。区领导刘波、孙守军、王志胜、马凤印、王辉、魏运平、王翠宝、李兆国、陈伟等出席会议，王永哲、纪丙坤、田宗春、王安江等列席会议。

会议指出，要进一步增强做好“热线·首发”工作的使命感、责任感和紧迫感，时刻把群众的安危冷暖放在心上，把事办到群众心坎上，把话说到群众心窝里，千方百计解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。

会议强调，12345热线·首发作为群众诉求办理平台，有群众基础，受群众信赖，是政府与人民群众有效沟通的重要载体，也是鞭策政府改进工作方式、提升工作质效的重要手段。全区上下要认识再深化，思想再重视，把抓落实作为开展工作的主要方式，以深化“进首发、用首发”活动为载体，以“接诉即办、科学分办、精准交办、沾边就办、五级督办、领导领办、专项深办”为标准，聚焦群众关心关切的重点、难点、热点难题，靶向聚焦、精准突破，以月保季、以季保年，坚决实现群众诉求总量持续下降，一次办好率、问题解决率、群众满意率持续上升。

会议要求，要具体抓、抓具体。12345热线·首发涉及千家万户，既有共性问题，又有个性问题，要深入分析、科学研判，因地制宜、分类施策，拿出具体有解的真措施、硬办法，形成更多实实在在的好经验、好效果。要专项深办，以小见大，由标到本，把工作做在问题前面，由被动解决到主动谋划，推动群众诉求由多到少、触及问题由表及里，最终实现降量提质。

会议强调，要彻底抓、抓彻底。全区上下要以热线·首发提质降量攻坚行动为契机，针对共性问题、块状问题，尽快完善机制，研究出台系列措施和办法，推动从“解决一件事”到“办好一类事”；针对个性问题、颗粒状问题，要创新举措、专项办理，及时快速化解苗头性问题，牢牢守住不发生系统性风险底线。

会议要求，要融合抓、抓融合。坚持党建引领，做实网格化工作，不断提升党建引领基层社会治理水平，构建“党群同心”基层社会治理新格局。要把首发作为发现问题的平台、改进工作的载体，通过群众诉求发现工作中存在的思想、作风、能力、制度、流程、政策、落实等问题，通过一个个问题的解决提升工作水平，从根本上提升群众满意度。

会议强调，要强化责任抓落实。各级各部门要强化“进首发、用首发”的意识，把热线·首发提质降量作为“一把手”工程来抓，认真研究制度规范，仔细梳理工作流程，建强配齐人员队伍，从每个具体攻坚事项入手，深刻剖析、举一反三，既着眼解决群众诉求，更注重解决诉求背后的症结，找出断点、堵点、痛点，进一步完善流程、优化服务、提升效能，切实打好提质降量这场攻坚战。

会议要求，要强化督导抓落实。进一步完善首发工作调度和督导机制，注重“严督导、强实效”，树立鲜明工作导向，既考核工作量，又晾晒工作成绩。要当面讲、上台讲，谈认识、谈体会，说思考、说办法，讲创新、讲成效，促交流、促提升。要下定决心、坚定信心，坚决彻底抓，常态长效抓，全力推动兰山“热线·首发”工作革命性、彻底性转变，推动全区群众满意度工作再上新台阶。

会议还研究了其他事项。