墩爸舆评丨嘉峪关“柔性对线”为何堪称经典

编者按：

需要注意的是，最后这些城市荣誉的成绩单描述，在这个柔性对线过程中，起到点睛之笔的效果。这是因为在这场舆论风波之初，嘉峪关被塑造成了“无人愿往”“落后贫穷”“发展滞后”等负面印象，在这种形势下，用列举这些年嘉峪关成功创建的这些一系列城市荣誉，不仅是对此前不实言论的有效反击，更是成功借助这波负面舆论形成的空前关注度进行了一轮正面城市形象宣传，反映出了虽然与发达城市还存在不少差距，但嘉峪关一直在潜心努力、奋力前行。 

大家好，我是墩爸。

开门见山，面对近日因武汉大学选调生明显情绪化吐槽而引起的一系列舆论风波，嘉峪关的这波“柔性对线”堪称经典，不仅十分成功地化解了已经形成的负面舆论危机，还在大格局、大胸怀的有力加持下，赢得人们的一致好评，再一次告诉我们一个关于舆论危机应对处置的内在规律：只要思维正确、方法得当，一些原本以形象受损示人的负面风波也可以成为“由危转机”的宣传契机。

分析认为，嘉峪关这场“柔性对线”之所以堪称经典，主要由以下三方面原因。

一是没有陷入针锋相对的争论陷阱。受嘉峪关城市与选调生个人之间存在悬殊角色落差标签影响，一旦嘉峪关官方选择“嘉峪关形象不容抹黑”“严厉谴责污蔑造谣”等直接“对线”口吻，难免会让围观舆论产生嘉峪关以势欺人、格局太小等负面评价，反而容易在弱势同情的情感作用下，让舆论陷入“对错争论”的话题陷阱。需要注意的是，因为身处立场、生活阅历、工作经历等客观因素不同，即便是同一个事件、同一个问题，不同的人往往有不同的评价标准，甚至可能截然相反，往往会陷入无谓的对错争论，而对错争论一旦形成，就会在情绪的叠加影响下，演变成争吵，直到“老死不相往来”。而反观嘉峪关的这次处置应对，没有因为这些不公平的评价就一股脑的直接“互怼”，这可以大致反映出嘉峪关面对舆论风波的成熟思维，这十分难得。

二是懂得用美食美景赢得人们好感。基于好感的信任度传播，是社交媒体区别于传统媒体的最根本特征。也就是说，要想在可能已经产生负面印象的舆论风波中成功扭转被动局面，就要想方设法地在“吃、喝、玩、乐”这些紧密贴合生活体验中尽可能地积累好感、赢得信任。以上面这条嘉峪关市委宣传部官方账号“嘉峪关发布”微信推文《我，叫嘉峪关》，帖文通过图文并茂、绘声绘色的美食美景描述，为我们展示出一个美丽的嘉峪关城市形象，而这样的正面形象塑造恰恰是对此前那位选调生偏激描述最好的柔性反击，是扭转嘉峪关城市形象的核心关键。

三是辅以城市形象荣誉巩固好评效果。需要注意的是，最后这些城市荣誉的成绩单描述，在这个柔性对线过程中，起到点睛之笔的效果。这是因为在这场舆论风波之初，嘉峪关被塑造成了“无人愿往”“落后贫穷”“发展滞后”等负面印象，在这种形势下，用列举这些年嘉峪关成功创建的这些一系列城市荣誉，不仅是对此前不实言论的有效反击，更是成功借助这波负面舆论形成的空前关注度进行了一轮正面城市形象宣传，反映出了虽然与发达城市还存在不少差距，但嘉峪关一直在潜心努力、奋力前行。

有空还真得去嘉峪关看看。

本文终。 

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